Fabiane Santos

Atuação na gestão de projetos, com ênfase em Gestão de Mudanças (Change and Release Management), seguindo abordagem ágil.

Ponto focal de comunicação com o cliente e negociação de atendimento; Atuação como Ticket Manager, realizando gestão da fila dos tickets da equipe de suporte/sustentação (focado em alta disponibilidade e baseado nas melhores práticas ITIL); Responsável pela priorização, escalonamento e acompanhamento do ciclo de vida do chamado; Follow-up para garantir qualidade no fechamento dos tickets; Gestão de SLAs (acompanhamento, interação, cobrança e apoio ao time para cumprimento dos processos e acordos de níveis de serviço), notificando os desvios e sugerindo melhorias; Atuação na Gestão de Problemas, identificando chamados recorrentes e erros não conhecidos, direcionando para o especialista desenvolver uma solução de contorno e definitiva (sanando a causa-raíz) e acompanhando todo o processo; Configuração, apoio na implantação e treinamento da ferramenta de service-desk (GLPI) e ferramenta de indicadores (metabase); Responsável pelo onboarding / ambientação / treinamento dos novos integrantes do time; Apoio no desenho e implantação de processos da ISO 20000, tais quais: Central de Serviços, Gestão de Incidentes,Gestão de Requisição de Serviços, Gestão de Problemas, Gestão de Acordo de Nível de Serviço, Monitoramento e Gestão de Eventos e Gestão de Mudanças; Monitoramento e suporte a bancos de dados das bandeiras Oracle, SQL Server, MySQL e PostgreSQL em sistemas operacionais Linux e Windows.

Atuação com gestão do atendimento da equipe de suporte/sustentação (focado em alta disponibilidade), utilizando dos princípios ITIL; configuração e implantação do GLPI juntamente com a equipe de desenvolvimento; gestão de SLAs; desenho e implantação de processos da ISO 20000; monitoramento e suporte a bancos de dados das bandeiras Oracle, SQL Server, MySQL e PostgreSQL em sistemas operacionais Linux e Windows.

Reparos e manutenção de software dos sistemas dos equipamentos viários; Backup off-line, Ações e consultas no banco de dados (via Ibexpert); Troca a frio do ddl do bancos de dados; Criação e distribuição de escalas e rotas de atividades para os técnicos de campo; Atuação em parceria com os desenvolvedores; Identificação de anormalidades e diagnóstico técnico sistêmico; Acompanhamento, controle e verificação das versões dos softwares internos (qualidade em uso); Elaboradora de relatórios gerenciais para controle de atividades. Atuação também como Monitora de Operações Suplente (em substiuição às ausências do titular) na Velsis, sendo responsável por: Gestão da equipe; Gestão da disponibilidade das máquinas dos contratos atendidos; Comunicação e reporte direto aos clientes; Levantamento e organização dos indicadores técnicos; Responsável pelo controle de manutenção e prospecção das metas do setor; Criação de escala de plantão dos analistas; Intermediação entre finaceiro da empresa e IBAMETRO (referente as aferições dos equipamentos); Reportagem a matriz e ao cliente ocorrências inesperadas.

Atuação temporária com suporte remoto e via help-desk para problemas na rede; Encaminhando e organização das escalas dos técnicos de campo; Gestão logística de equipamentos; Prospecção de clientes e apoio ao setor financeiro

Desenvolvimento Front-End, utilizando HTML, CSS e JavaScript; Foco em montagem de lojas virtuais (e-commerce); Estabelecendo interface entre a equipe de concepção (designeres) e os desenvolvedores back-end (programadores Magento).

Técnica de TI terceirizada pela BR Info, atuando com suporte ao usuário, auxiliando no uso e apuração de problemas com Windows e Linux; Configuração remota de softwares livres e próprios da instituição; Execução de scripts de restauração de banco de dados.

Estágio extra-curricular na Caixa Econômica Federal (Terceirizada pela Partner Telecom), com a realização das atividades: Suporte ao usuário; Auxílio ao uso e apuração de eventualidades com Windows, Linux, softwares livres e próprios da empresa. Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 30Suporte ao usuário do sistema.

Atuação no Projetos de Qualidade em Uso, com realização testes de software e auxílio na definição do projeto de implantação da ISO 25000 (SQUARE); Atuação no Projeto de Gestão de Metadados, levantando requisitos dos módulos de metadados das ferramentas de Business Intelligence utilizadas na empresa; Participando na especificação da implementação do repositório e dos padrões para auxílio de integração e interoperabilidade entre bases de dados e metadados; Participação na implantação do protocolo CWM. Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 30

Manutenção e desenvolvimento back e front-end da Intranet do órgão; Elaboração de protótipos e testes de novo Layout da Intranet; Tecnologias utilizadas: ASP, PHP, HTML, CSS, Javascript e MySQL. Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 20